Refund policy
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos / Returns & Refund Policy
Español
En AFRO LATINA USA aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Condición del producto: El artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Se requiere comprobante de compra (recibo o número de orden).
- Coste de devolución: Se aplicará una tarifa plana de $6.00 por el envío de devolución.
- Cargo por reposición: Se aplicará un cargo del 5% en concepto de reposición.
- Artículos no retornables: Las colecciones en venta final (3 colecciones específicas) no se pueden devolver ni reembolsar.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, contáctanos a info@afrolatinausa.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero la devolución no serán aceptados.
English
At AFRO LATINA USA, we accept returns under the following conditions:
- Return period: 14 days from the date you receive your order.
- Item condition: Your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. Proof of purchase (receipt or order number) is required.
- Return shipping fee: A flat fee of $6.00 will apply for the return shipping.
- Restocking fee: A 5% restocking fee will be applied.
- Non-returnable items: Final sale items (3 specific collections) cannot be returned or refunded.
Return process:
To start a return, please contact us at info@afrolatinausa.com. Returns must be sent to the following address:
📍 [INSERT RETURN ADDRESS]
Once your return is accepted, we will send you a return shipping label along with instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@afrolatinausa.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@afrolatinausa.com.
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@afrolatinausa.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@afrolatinausa.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
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If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@afrolatinausa.com.
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@afrolatinausa.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
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Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
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European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@afrolatinausa.com.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
Este sitio web https://afrolatinausa.com garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
De igual manera informamos que la información de nuestros usuarios está protegida de acuerdo a nuestra política de privacidad.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.
AFRO LATINA reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
No se admiten cambios ni devoluciones (no reembolso en efectivo).
*Los cambios de productos serán válidos únicamente en el siguiente caso en un
plazo no mayor de 3 días.
DERRAME TOTAL de las extensiones por costura. En determinado caso que el cliente corte de forma no adecuada y deje las esquinas abiertas “La devolución queda anulada”. Si el derrame es mínimo se corrige con una nueva costura sin coste del servicio.
NUDOS EN LAS EXTENSIONES. Se procede a la verificación en la tienda por un profesional del área para determinar la causa, Ya que el cabello de afro latina no se enreda porque es cabello de la mas alta calidad, cortado y atado en la misma dirección.
CAMBIO DE COLOR Las extensiones son 100% Humano Virgen importadas directamente desde la India. Solo se aceptan devoluciones con pruebas de mechón y en el mismo estado que fue entregado o enviado. Un cabello quemado o pasado de proceso no es nuestra Responsabilidad, por lo siguiente el cliente se compromete asumirlo. Para garantizar su proceso disponemos de todos los servicios de peluquería con un personal altamente capacitado en todas las áreas.
ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES. Si la devolución es por defecto del producto (Causas arriba mencionadas) Afro Latina cubre los gastos de envío.
Si el cliente desea devolver el producto por otras razones debe pagar nuevamente el envío.
Regresar el producto en un plazo no mayor de 2 días tal y como lo recibió. Solo aceptamos devoluciones del paquete tal como lo recibió el cliente en su mismo empaque y con su misma etiqueta.
Todos los paquetes enviado y entregado en la dirección suministrada por el cliente y éste se pierda en el buzón de su domicilio; automáticamente el paquete no podrá ser reclamado a Afro Latina.
De la misma manera será enviado al cliente un informe de la investigación que nos envía el correo para comprobar su correcta entrega al domicilio suministrado. De ser error de parte de afro latina enviar a la dirección equivocada nos hacemos responsable y volvemos a enviar su paquete nuevamente.
* NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES SIN FACTURA.
* LAS RECLAMACIONES DEBEN HACERSE EN LA MISMA SUCURSAL DONDE ADQUIRIÓ EL PRODUCTO.
* PRODUCTOS EN OFERTAS PROMOCIONALES NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN NINGUNOS DE LOS CASOS MENCIONADOS.
NOTA: Cuando un cliente compra un producto, es su responsabilidad leer y aceptar las condiciones de compra. Declinamos toda responsabilidad de la utilización y cuidados del producto una vez abierto y manipulado. Independientemente si el pedido se hace por teléfono o directamente por Internet. El cliente es el responsable del producto, una vez abierto y utilizado. El cliente debe saber también que se trata de un producto 100% humano y debe ser tratado como tal.